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Hemos incorporado la técnica de investigación focus group para valorar y analizar la opinión de nuestros usuarios, con el objetivo de seguir mejorando. Como siempre, las necesidades de nuestros usuarios son nuestra prioridad y trabajamos día a día para cubrirlas.

¿Qué es un focus group?

Focus group es una técnica de investigación cualitativa que nos permite recabar información sobre la percepción y opinión de nuestros usuarios sobre un determinado tema o producto. En definitiva, se trata de una entrevista en grupo con un mínimo de 4 a 6 personas y un máximo de 12, que responden de forma libre a una serie de cuestiones planteadas sobre un determinado tema.

¿Cuál es la mecánica de un focus group?

Como en cualquier investigación, una de las cosas más importantes es la delimitación del tema a tratar y los objetivos a conseguir. En nuestro caso, nos interesa la opinión de nuestros usuarios para optimizar nuestra oferta de servicios, acomodándola cada vez más a sus necesidades concretas.

Beneficios del focus group

La realización de una entrevista cualitativa en profundidad proporciona acceso a información tan relevante como la opinión sincera y directa de nuestros usuarios sobre un tema determinado. Además, el intercambio de opiniones entre diferentes usuarios da lugar a conversaciones de gran valía, en las que se reflejan puntos de vista genuinos. El debate en términos de absoluta libertad facilita que los usuarios nos hagan partícipes de forma abierta de cuáles son los pros y los contras del tema planteado, permitiéndonos así que más tarde nos centremos en potenciar lo positivo y en la reformulación de ciertos aspectos.

El primer focus group de LetsBonus

El pasado 27 de noviembre tuvo lugar en nuestras instalaciones centrales en Barcelona el primer focus group. Fuimos muy cuidadosos en la preparación de esta sesión de investigación cualitativa, motivo por el cual el desarrollo fue todo un éxito. Nuestras usuarias participaron de un debate interesante y dinámico, en el que expresaron sus opiniones en un ambiente agradable y distendido.

Dada la importancia del evento, Juan Luis Rico –CEO de LetsBonus–, participó y conoció personalmente a nuestras invitadas. Transcurridas unas dos horas de interesantes conversaciones, las participantes del focus group realizaron un pequeño tour por nuestras instalaciones y conocieron los entresijos que hacen posible LetsBonus día tras día.

Tras el éxito, LetsBonus incorpora focus group a sus departamentos de UX y CRM

La experiencia tanto para las invitadas como para LetsBonus fue realmente gratificante, por lo que nuestros departamentos de CRM y UX han decidido incorporar esta técnica de entrevistas grupales cualitativas a su protocolo de investigación, garantizando así una óptima experiencia a nuestros usuarios.

Desde aquí, sólo nos queda agradecer la participación directa de nuestras invitadas y la indirecta de todos nuestros usuarios. Con vosotros, LetsBonus es mucho mejor. ¡Gracias!

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